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2009年記者節我在郵局拜師學藝感悟勞動

发布时间:2019-11-08 23:23:27

2009年节我在邮局拜师学艺 感悟劳动者的美丽

沈阳  马丽娟

    [现场拜师傅]

    在中国第十个节来临之际,我有幸参加了沈阳市“体验民生  讴歌振兴”节大型采访活动

    我跟随体验式采访小分队,来到沈阳市邮政局和平区局霍爱军局长对我们的到来表示热烈欢迎,并给予了极大的帮助,他让我们自己选择岗位

    站在太原街邮局大厅,我一眼就注意到了顾客最多的物品邮寄窗口,我立即请示要到这里“工作”于是,我便认下了一直在8号柜台忙碌的吕晓梅为师傅,换上工装,我随师傅进入工作台前开始“上班”了

    (说是“上班”,实际上我帮不上师傅什么忙,只能用眼睛看师傅的一举一动,用耳朵听师傅的一句句解答,用心认真记住师傅的工作状态……)

    [外行看热闹]

    11:00时:一位顾客来邮包裹,师傅帮助整理物品,秤重,拿单子让其填写,给顾客办理完业务,收取10元钱包装费,并告诉顾客,注意保存存根,

    11:20时:一老人要往青岛邮特快专递,老人说眼睛看不清,师傅帮助他把地址填好,并提醒老人仔细确认

    11:25时:本以为要到午休时间了,师傅可以喘口气了,可是,来到窗口邮寄的顾客却多了起来我粗略数了数,足有十三位(师傅告诉我,顾客一般大部分在9点钟后就开始多起来,中午时有时更多,因此很多顾客都是利用午休时间来办理)

    一位是往英国给孩子邮包裹的,师傅正忙着秤重时,一位农村模样的妇女问,查邮编怎么查师傅手里忙着,抬头回答说,“左边那个机器就可以进行操作查询”话音未落时,一位小伙子匆匆走过来问,收件在那儿我还没反应过来收件是什么意思呢,师傅已经在告诉他在左侧柜台了这时,一个小姑娘要买一个信封,师傅左手扶着邮箱,右手收钱付货

   (师傅真是分身有术啊,像这样手上忙着,耳朵听着,口中答着三管齐下的工作状态,在15分钟之间已经有五次了,其辛苦和紧张真是不亲身体验是不会了解的)

这就是我的师傅吕晓梅

    [快速取真经]

    12:10时:吕晓梅师傅与同事轮流吃午饭

    利用师傅午休的时间,师傅才得以有一段空闲时间接受我的提问

    面对我的采访,吕晓梅师傅显得很是腼腆,她谦虚地说,我们太原街邮局是沈阳比较大的邮局,前来办理各种业务的顾客特别多,其实不单是我们综合服务台柜台,其它的柜台都是非常忙的,我们邮局每个人的工作量都很大

    说起她的工作流程,她如数家珍——

    师傅一般是早7点40时上班,中午12点跟同事换班吃午饭,13点继续下午的工作,傍晚5点钟下班

    师傅所在的8号柜台及相邻的9号柜台负责国内和国际的包裹邮寄业务

    她工作时的状态是这样的:当顾客来到柜台前时她要站立接待,对顾客交上的货物或钱票她要双手微笑接过,对顾客提出的各种询问她要认真解答……

    师傅工作流程大致有7道:第1道工序是对包裹进行验视;第2道工序是装箱;第3道工序是打胶带封装;第4道工序是拿邮寄单子;第5道工序是物品秤重,这里包括的内容较多(包括写营业员姓名、物品重量、日期、时间等);第6道工序是收款找零;第7道工序是把封装好的包裹交给顾客让其到指定柜台邮寄

    邮寄包裹的箱子共有从大到小1—9个型号最重的邮寄包裹重量可达30公斤每天经师傅手的包裹能达到上百个,超过20公斤的包裹能达到30个,劳动量是很大的

    在师傅所在的8号柜台,除负责邮寄包裹外,还要承担出售信封的业务航空(EMS)信封是每枚2元,国内和国际普通信封是每枚0.3元,中号信封是每枚0.4元,大号信封是每枚0.5元有很多时候顾客都是拿着50元来买一个航空信封,那么,找零儿这一道工序也要占上一段时间又因为3角钱4角钱这样的信封业务量也不小,师傅就得经常抽空去换零钱以更好地方便顾客

    除此之外,问询各种问题,诸如卖贺年片的柜台在那,火车票的柜台是那个,这儿卖信封吗,能邮电脑吗等问题随时被问到,有时平均每10分钟就能有8、9个这样的问题需要回答或解释

  (说到这时,师傅向她的工作柜台望去,“柜台前顾客又多起来了,我同事可能忙不过来,我得过去了”,而这时距离她午休结束还有15分钟)

   [内行看门道]

吕晓梅师傅在工作 

    12:45时:跟随师傅回到柜台前,由于有了刚才的取经法宝,再看师傅工作,竟悟出了点工作的固定流程和规律

    12:45时:一位小姐来邮一部师傅验视后,从柜台下拿出9号纸盒箱,只见师傅在箱的底部垫上报纸,中间轻轻放入,上面又铺上报纸师傅一边装箱一边告诉我,“这样可以防震,能很好地保护,顾客的物品安全到达是第一位的”

    12:50时,一位年轻人要邮一件衣服到外地,想不用箱子,只用布包师傅详细解释邮寄的相关规定,“不能没有外包装,也不能用纯棉布的袋当外包装”,师傅帮他选了一个7号的小箱,那位年轻人很满意“按物品对应找箱,工作长了,直观就能看出来该用什么型号的箱子,为了顾客省邮费,我们尽量拿小盒”

    12:55时,一位顾客要往国外邮相机,师傅先是询问是要邮一周行程和还是三天行程的,然后开始验视,师傅非常有经验地将相机里的电池拿了出来,她向顾客解释说,“电池在运输时可能存在危险,电池当地也能买到而且价格也不贵,让对方在当地买吧”顾客高兴地点头连说好好好

    13:20时,一对夫妻提着两个大大的包裹,说要给在日本的孩子邮寄师傅进行严格的验视,而后她分别拿出2号和3号箱,为其装箱,打胶带,“胶带的打法也有讲究,箱的横向是两道,竖向两道,物品太重时要多打几道,四周边缘角也要打上胶带,以免运输时破损,箱的正面要留出顾客写地址和接收人姓名的位置,不能把胶带打得太乱,既要结实耐实又要美观周正”我试着抱一下箱子,根本抱不动,可刚才师傅在装箱、封胶带、秤重时,可是抱上抱下不下四五次呢

    13:35—13:55时:“您好,这件大衣最好能用布包一下,再装箱”“包裹都是挂号邮,不挂号不行的”“往北京邮药吗,感冒药可以,用8号箱吧”“如果您不着急的话,可以邮7天到的,收您包装费13元”“请按平时写信的格式填写就行”“请将封好的包裹拿到6、7号柜台办理邮寄”……

  (在现场,师傅总是以这样平和的、解释性的语气跟顾客讲话,在近两个小时的观察中,我没有听到顾客埋怨的话,顾客都是带着期望来,带着满意离开,气氛非常融洽和谐我想这应归功于吕晓梅师傅和善的笑脸和柔和的服务方式吧)

    [不愿说再见]

    我帮师傅验视邮寄物品

    我们小分队一行有8人,人人热情高涨,干劲十足邮局的领导和师傅们可能怕我们累着,在下午不到2点钟时就让我们停下手中的“工作”

    到了要和师傅分手的时候了,我真的有些依依不舍

    因为这是我第一次走进邮局柜台里面;第一次以工作人员的视角看柜台外面的顾客来来往往,所以感到了从未有过的新鲜

    而当我听到和看到吕晓梅师傅耐心细致地为顾客服务后,那一声声由衷的谢谢、那一个个感激的眼神,让我深切地体会到了为人民服务、为社会尽一份而换来的尊重

    真想能有更长的时间在此学习,让我也能掌握和师傅一样的本领,亲身体会为他人服务的快乐和满足

    由此,我也想到了,实际上,这种体验式的采访、深入实际的采访,对于培养和锻造一名优秀的无愧于人民和时代的是多么的重要和必须而这种方式应该成为日常工作中的常态

    所以,在这种意义上说,我们真的应该感谢这次富有创意的活动,也应该反省自己是否已久违了这种贴近实际、贴近生活、贴近群众的思想方式和工作方式

    不愿说再见,因为2009年的节,我在邮局拜师学艺  深深感悟到了劳动者的美丽

    不愿说再见,因为2009年的节,让我顿悟到了应该牢记的东西……

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